خدمات الدعم الفني لمنصة الدبلومات
يعمل فريق الدعم الفني في المنصة على تقديم خدماته لجميع مستخدمي منصة الدبلومات الإلكترونية عبر قنوات متعددة، لتلبية احتياجات المستخدمين وتوفير الدعم بطرق ميسّرة تشمل ما يلي:
الدعم عبر تطبيقات التواصل الاجتماعي (واتساب).
الدعم المباشر عبر الهاتف.
الدعم عبر البريد الإلكتروني.
الدعم من خلال نموذج الدعم الفني المتاح في الموقع الإلكتروني.
آداب التواصل مع فريق الدعم الفني
حرصًا على توفير بيئة تواصل احترافية قائمة على الاحترام والتعاون، يُرجى من جميع المستخدمين الالتزام بالآداب التالية عند التواصل مع الفريق:
الالتزام بالاحترام المتبادل وعدم استخدام أي عبارات غير لائقة.
تجنّب الخوض في النقاشات الدينية أو السياسية.
الاقتصار على المواضيع ذات العلاقة ببرامج الدبلومات فقط.
الكتابة الصحيحة والواضحة الخالية من الأخطاء الإملائية.
وفي حال مخالفة هذه الآداب، ستتخذ الجهة الإجراءات التالية:
إلغاء البلاغ أو الشكوى من نظام الدعم الفني في المنصة.
التواصل مع أصحاب الشأن بالطرق المناسبة.
دراسة المخالفة واتخاذ الإجراء النظامي وفق السياسات المعتمدة.
الفئات المستفيدة من خدمات الدعم الفني
المدربون المسجلون في المنصة لتقديم برامج الدبلومات.
المتدربون الملتحقون ببرامج الدبلومات على المنصة التعليمية.
الجهات المشرفة من المؤسسات الحكومية ذات العلاقة مثل وزارة التعليم والمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.
قنوات تقديم الدعم الفني
مركز الاتصال المباشر: 920035022
أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 4:00 مساءً،
بالإضافة إلى أوقات انعقاد برامج الدبلومات التدريبية.
عناوين البريد الإلكتروني حسب الفئة
لضمان سرعة الاستجابة وتسهيل معالجة الطلبات، يُرجى من جميع المستخدمين مراسلة الجهة المختصة حسب الفئة:
دعم المتدربين (الطلاب)
للاستفسار عن:
التسجيل وإنشاء الحساب.
حضور المحاضرات أو الوصول إلى المحتوى.
الإنسحاب من مقرر أو التأجيل .
استخراج الشهادات والمتابعة الأكاديمية.
الدعم المالي
[email protected]
للاستفسار عن:
الفواتير وسداد الرسوم.
الاسترجاع المالي أو التحويلات البنكية.
التأكيد على عمليات الدفع أو المشاكل المتعلقة بالمدفوعات الإلكترونية.
الخدمات المشمولة بالدعم الفني
المساعدة في الالتحاق ببرامج الدبلومات وحل المشكلات التقنية.
التدريب على استخدام المنصة والاستفادة من خصائصها التعليمية.
إنشاء حسابات المستخدمين وتفعيلها.
تسجيل الدخول وحضور المحاضرات عبر البث المباشر.
دعم المدربين في إدارة محتوى الدبلومات عبر المنصة.
استخراج شهادات الدبلومات إلكترونيًا.
الوقت المتوقع للرد
- الدعم عبر الواتساب: خلال مدة أقصاها 48 ساعة عمل.
- الدعم عبر البريد الإلكتروني: خلال مدة أقصاها 24 ساعة عمل من وقت استلام الرسالة.
إجراءات التصعيد في حال عدم تلقي رد
في حال لم يتم الرد خلال المدد المحددة أعلاه، يتم اتباع إجراءات التصعيد التالية:
المرحلة الأولى – تذكير الفريق المختص
بعد انتهاء المدة المحددة دون رد:
- يقوم الطالب بإعادة إرسال الاستفسار/الشكوى مع الإشارة إلى المحاولة الأولى.
- يتم توجيه التذكرة تلقائيًا إلى مسؤول الفريق في الإدارة المعنية.
المرحلة الثانية – تصعيد للإدارة المباشرة
إذا لم يتم الرد خلال 24 ساعة عمل إضافية:
- يتم تصعيد الطلب إلى مدير الإدارة (شؤون الطلاب / الدعم الفني) بحسب طبيعة المشكلة.
- يتم منح الإدارة مدة 24 ساعة عمل للمعالجة.
البريد الإلكتروني لشؤوون الطلاب :
البريد الإلكتروني للدعم الفني:
support[email protected]
المرحلة الثالثة – تصعيد للإدارة التنفيذية
إذا استمر عدم الرد بعد المرحلتين السابقتين:
- يتم رفع الاستفسار أو الشكوى إلى نائب الرئيس التنفيذي لاتخاذ الإجراء اللازم.
- يعتبر هذا التصعيد أولوية قصوى ويتم الرد خلال نفس يوم العمل.
