خدمات الدعم الفني لمنصة الدبلومات
يعمل فريق الدعم الفني في المنصة على تقديم خدماته لجميع مستخدمي منصة الدبلومات الإلكترونية عبر قنوات متعددة، لتلبية احتياجات المستخدمين وتوفير الدعم بطرق ميسّرة تشمل ما يلي:
الدعم عبر تطبيقات التواصل الاجتماعي (واتساب).
الدعم المباشر عبر الهاتف.
الدعم عبر البريد الإلكتروني.
الدعم من خلال نموذج الدعم الفني المتاح في الموقع الإلكتروني.
آداب التواصل مع فريق الدعم الفني
حرصًا على توفير بيئة تواصل احترافية قائمة على الاحترام والتعاون، يُرجى من جميع المستخدمين الالتزام بالآداب التالية عند التواصل مع الفريق:
الالتزام بالاحترام المتبادل وعدم استخدام أي عبارات غير لائقة.
تجنّب الخوض في النقاشات الدينية أو السياسية.
الاقتصار على المواضيع ذات العلاقة ببرامج الدبلومات فقط.
الكتابة الصحيحة والواضحة الخالية من الأخطاء الإملائية.
وفي حال مخالفة هذه الآداب، ستتخذ الجهة الإجراءات التالية:
إلغاء البلاغ أو الشكوى من نظام الدعم الفني في المنصة.
التواصل مع أصحاب الشأن بالطرق المناسبة.
دراسة المخالفة واتخاذ الإجراء النظامي وفق السياسات المعتمدة.
الفئات المستفيدة من خدمات الدعم الفني
المدربون المسجلون في المنصة لتقديم برامج الدبلومات.
المتدربون الملتحقون ببرامج الدبلومات على المنصة التعليمية.
الجهات المشرفة من المؤسسات الحكومية ذات العلاقة مثل وزارة التعليم والمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.
قنوات تقديم الدعم الفني
مركز الاتصال المباشر: 920035022
أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 4:00 مساءً،
بالإضافة إلى أوقات انعقاد برامج الدبلومات التدريبية.البريد الإلكتروني العام: info@diploma.um.edu.sa
عناوين البريد الإلكتروني حسب الفئة
لضمان سرعة الاستجابة وتسهيل معالجة الطلبات، يُرجى من جميع المستخدمين مراسلة الجهة المختصة حسب الفئة:
دعم المتدربين (الطلاب)
[email protected]
للاستفسار عن:
التسجيل وإنشاء الحساب.
حضور المحاضرات أو الوصول إلى المحتوى.
الإنسحاب من مقرر أو التأجيل .
استخراج الشهادات والمتابعة الأكاديمية.
دعم المدربين
[email protected]
للاستفسار عن:
الوصول إلى لوحة المدرب وإدارة المقررات.
إعداد الجداول ورفع المواد التعليمية.
الدعم الفني أثناء تنفيذ الدبلومات.
دعم الجهات والمؤسسات
[email protected]
للاستفسار من:
الجهات الحكومية أو التعليمية المتعاونة.
المؤسسات الشريكة في تنفيذ الدبلومات.
التواصل مع المركز الوطني للتعليم الإلكتروني ووزارة التعليم.
الدعم المالي
[email protected]
للاستفسار عن:
الفواتير وسداد الرسوم.
الاسترجاع المالي أو التحويلات البنكية.
التأكيد على عمليات الدفع أو المشاكل المتعلقة بالمدفوعات الإلكترونية.
الخدمات المشمولة بالدعم الفني
المساعدة في الالتحاق ببرامج الدبلومات وحل المشكلات التقنية.
التدريب على استخدام المنصة والاستفادة من خصائصها التعليمية.
إنشاء حسابات المستخدمين وتفعيلها.
تسجيل الدخول وحضور المحاضرات عبر البث المباشر.
دعم المدربين في إدارة محتوى الدبلومات عبر المنصة.
استخراج شهادات الدبلومات إلكترونيًا.
الوقت المتوقع للرد
الدعم عبر الواتساب: خلال مدة أقصاها 48 ساعة عمل.
الدعم عبر البريد الإلكتروني: خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام الرسالة.
